Uluslararası Hasta Çağrı Merkezi Süpervizörü
ÖzbuDent Ağız ve Diş Sağlığı, uluslararası hasta operasyonlarımızı yönetecek ve ekibe liderlik edecek deneyimli bir Uluslararası Hasta Çağrı Merkezi Süpervizörü arıyor.
- Çalışma şekliTam zamanlı
- KonumÖzbuDent Gaziosmanpaşa
- DilTürkçe + İngilizce (zorunlu)
- DepartmanUluslararası Hasta Hizmetleri
Aday profili
Aşağıdaki niteliklere sahip adayları arıyoruz:
- Uluslararası hasta hizmetleri, sağlık turizmi veya sağlık çağrı merkezi operasyonlarında kanıtlanmış deneyime sahip
- Tercihen diş kliniği, hastane veya medikal turizm şirketinde çalışmış
- Uluslararası hasta taleplerini (lead) ilk temastan takibe, randevu oluşturmaya ve satışa dönüşüme kadar yönetme konusunda güçlü bilgiye sahip
- Daha önce bir çağrı merkezi veya satış ekibi yönetmiş
- Ekip performansı, KPI'lar, dönüşüm oranları ve satış hedeflerini izleme konusunda deneyimli
- WhatsApp, telefon görüşmeleri ve CRM sistemleri üzerinden yürütülen hasta iletişim süreçlerine hâkim
- Talep dağıtımını, yanıt sürelerini, takip süreçlerini ve satış performansını etkin biçimde yönetebilen
- Arama ve iletişim kalitesini izleyip ekip üyelerine koçluk, eğitim ve yapıcı geri bildirim verebilen
- Performans raporları hazırlayabilen; operasyonel ve satış verilerini analiz edebilen
- Güçlü bir sonuç odaklı ve satış odaklı bakış açısına sahip
- Güçlü iletişim, liderlik ve ekip yönetimi becerilerine sahip
Dil gereksinimleri — Zorunlu
Bu pozisyon için hem Türkçe hem İngilizce akıcılık zorunludur.
Adayların Türkçe etkin iletişim kurabilmesi gerekir; rol, iç dokümantasyonu, CRM kayıtlarını ve operasyonel prosedürleri takip etmeyi ve yerel yönetim ekibiyle iletişimi gerektirir.
Süpervizör uluslararası hastalarla ve çağrı merkezi ekibinin yabancı üyeleriyle düzenli olarak iletişim kuracağından, güçlü bir İngilizce hâkimiyeti de zorunludur.
Hem Türkçe hem İngilizce'ye hâkim olmayan adaylar bu pozisyon için değerlendirmeye alınmayacaktır.
Sorumluluklar
Uluslararası Hasta Çağrı Merkezi Süpervizörü, uluslararası hasta çağrı merkezi ekibinin günlük operasyonlarını yönetmekten ve gelen taleplerin hızlı, doğru ve etkili biçimde ele alınmasını sağlamaktan sorumlu olacaktır.
Başlıca sorumluluklar:
- Uluslararası hasta çağrı merkezi ekibinin günlük iş akışını yönetmek
- Gelen taleplerin belirlenen yanıt süreleri içinde aranmasını ve takip edilmesini sağlamak
- Temsilcilerin randevu oluşturma, satış ve dönüşüm performansını izlemek
- Bireysel ve ekip KPI'larını takip etmek
- Aramaların, WhatsApp yazışmalarının ve hasta iletişiminin kalitesini izlemek
- Ekip üyelerine eğitim, koçluk ve performans geri bildirimi sağlamak
- Randevu ve satış dönüşüm oranlarını artırmak için süreçleri iyileştirmek
- CRM içinde talep aşamalarını ve takip süreçlerini yönetmek ve izlemek
- Dönüşüm oranlarını, talep performansını, yanıt sürelerini ve satış sonuçlarını analiz etmek
- Yönetim ekibine düzenli performans raporları hazırlamak ve sunmak
Tercih edilen deneyim
Daha önce doğrudan bir uluslararası hasta / sağlık turizmi operasyonunda çalışmış ve uluslararası hastalara hizmet veren bir çağrı merkezi ya da satış ekibini bizzat yönetmiş adaylara öncelik verilecektir.
Özellikle diş hekimliği, sağlık veya medikal turizm sektöründe edinilmiş deneyim güçlü bir avantaj olarak değerlendirilecektir.
Konum ve çalışma bilgileri
ÖzbuDent Gaziosmanpaşa
Ağız ve Diş Sağlığı Polikliniği
- Adres
- Merkez Mah., Halit Paşa Cd. No:23/A, Gaziosmanpaşa
- Telefon
- (0212) 909 88 80
- Çalışma şekli
- Tam zamanlı
Bu pozisyona başvurun
Bilgilerinizi girin ve CV'nizi ekleyin. Başvurunuz doğrudan İnsan Kaynakları ekibimize iletilir.
- CV'niz yalnızca bu pozisyonun işe alım değerlendirmesi için kullanılır
- Başvurunuz doğrudan Uluslararası Hasta Hizmetleri yönetimine ulaşır
- Bilgileriniz KVKK kapsamında gizli tutulur
Başvurunuz alındı 🎉
İlginiz için teşekkür ederiz. Başvurunuz İnsan Kaynakları ekibimize ulaştı; değerlendirme sonrasında sizinle iletişime geçeceğiz.
Sorunuz mu var?
İlan hakkında sorularınız için İnsan Kaynakları ekibimize e-posta gönderebilir ya da doğrudan başvuru formunu doldurabilirsiniz.
